Formation e-commerce : vendre sur Internet, recruter et fidéliser des clients
L’objectif de cette formation est de permettre au stagiaire de faire évoluer les principaux processus commerciaux de son entreprise, en intégrant les technologies de l’Internet et les différents outils « online » de relation clientèle à sa stratégie commerciale.
Objectifs
- Maîtriser les enjeux, techniques, outils de la vente et de la relation clientèle sur Internet
- Connaître les caractéristiques, les principes et les atouts des différentes solutions e-commerce et de relation clientèle online
- Optimiser sa stratégie commerciale en identifiant les leviers « online » pour améliorer les ventes avec internet, tout en optimisant les coûts structurels et les coûts d’exploitation
Formateur & contact
Formateur : Eva Bachelard.
Je vous invite à me contacter par téléphone ou email pour échanger à propos de votre projet d’entreprise.
Modalités
- Un premier rendez-vous pour échanger avant de s’engager
L’entretien préalable à la formation permet de faire connaissance, de vous assurer que l’accompagnement que nous vous proposons, vous correspond pleinement et d’adapter l’accompagnement au plus près de votre projet et de vos attentes. - Durée : 8 jours / 56 heures
La durée peut être adaptée à votre projet et à vos attentes suite à l’entretien préalable. - Dates et horaires : à définir.
Le rythme de la formation sera adapté à vos attentes. - Délai pour débuter la formation :
Prévoyez a minima 2 semaines entre votre demande et le début de la formation afin que nous puissions réaliser l’entretien préalable.
Suivant votre financement, le délai peut supérieur à 3 semaines. - Lieu :Salle de formation sur Angoulême.
En intra-entreprise ou autre lieu possible sur devis. - Tarif : 4800 Eur pour un stagiaire / intra-entreprise
TVA non applicable selon l’article 293 B du Code Général des Impôts
Financements possibles : OPCO, financement personnel…
A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et salariés en charge de la vente online ayant pour objectif de développer, pérenniser ou transmettre leur entreprise.
Aucun prérequis.
Programme de la formation
Partie 1 – Etat des lieux des e-marchés français et mondial et des outils online de relation clientèle
Solutions de e-commerce et business models
Places de marché (marketplaces) selon l’offre et la clientèle cible
Vendre sur Amazon
Outils online de relation clientèle : CRM, prise de rendez-vous, newsletters, …
Mises en situation
Partie 2 – Analyser et définir sa stratégie online
Analyser son activité et ses processus commerciaux afin d’identifier les outils/ marketplaces adaptés à sa clientèle cible
Identifier sa clientèle cible
Identifier ses concurrents et analyser leur présence online
Préparation du projet e-commerce
Business plan
Gestion logistique
Solutions de paiement
Spécificités de la relation client en e-commerce
Mises en situation
Partie 3 – Vendre sur Internet
Préparation d’un projet de mise en œuvre d’un outil online de relation clientèle
Business plan
Solutions de paiement en ligne
Spécificités de la relation client en e-commerce
Méthodologie de gestion de projet d’un site e-commerce et d’un outil online de relation clientèle
Notions légales de la vente sur internet
Conformité légale du site Internet vitrine et e-commerce
Mises en situation
Partie 4 – Générer du trafic sur un site de e-commerce
Référencer son site sur le web
Promouvoir le site avec la communication et la publicité
Google Adwords, Réseaux sociaux, Partenariats, blogging
Maîtriser le budget de la communication en ligne et suivi de l’impact sur la marge
Mettre en place les outils d’analyse et de suivi
Fidéliser les clients
Mises en situation
Modalités pédagogiques
Méthodes mobilisées
Alternance entre :
– les apports théoriques transmis par exposé du formateur et via les supports de formation,
– la présentation et démonstration commentée d’outils et d’applications web,
– la mise en situation sur votre projet d’entreprise,
– les échanges avec le formateur.
Moyens pédagogiques et d’encadrement
– Formation dispensée en présentiel en salle de formation,
– Ordinateur portable du stagiaire ou ordinateur mis à disposition par l’organisme de formation.
Livrables
– Supports théoriques et pédagogiques.
Modalités d’évaluation
Un questionnaire d’évaluation est réalisé en salle le dernier jour de la formation pour évaluer les compétences acquises.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous l’indiquer lors de l’entretien préalable.
Les personnes en situation de handicap moteur ont accès à nos formations : le lieu de formation sera sélectionné en fonction de vos besoins.
Pour tout autre handicap ou demande d’accompagnement spécifique, nous évaluerons avec vous vos besoins et la possibilité ou non d’y satisfaire (pédagogie, matériel, moyens techniques et humains).
Satisfaction
Nombre de stagiaires et répondants, 2021 : 1 stagiaire et 100% de répondants
100 % de clients satisfaits : porteurs de projet ayant répondu « Totalement » à la question « Etes-vous globalement satisfait de la formation ? »
Acquisition des compétences : 9,7/10 (auto-évaluation par le stagiaire lors du questionnaire de sortie de formation)
Taux et causes des abandons : 0%
Taux d’interruption ou de report en cours de prestation : 0%
Source : Questionnaires de satisfaction Eva B Conseil, 2021 – Mise à jour – 20/5/21
Fiche formation mise à jour le 27 octobre 2022.